A continuación se encuentra un extracto de nuestros Términos y Condiciones de Uso de la plataforma de venta en línea de Transvision Bike. Para leer el documento completo te sugerimos ir a la siguiente liga.
Cancelación de la compra de los productos
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de TRANSVISION BIKE. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por TRANSVISION BIKE el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de TRANSVISION BIKE. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.
Devoluciones
- Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de TRANSVISION BIKE dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recolectarán el o los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, TRANSVISION BIKE podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
- Proceso de Devolución:
En devoluciones con recolectas de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura:
- El cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño o bien por insatisfacción del mismo.
- Cualquier recolecta fuera de la cobertura de entrega se tendrá que realizar en el domicilio donde se entregó en primera instancia el producto. En el entendido que, en el caso que aplique la devolución del producto el cliente tendrá que enviarlo al destino original de entrega para poder realizar la recolecta del mismo. Cualquier daño o afectación al producto adicional que suceda durante esta transportación quedará fuera de la cobertura de garantía.
- La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.
Reembolsos
El reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario, y será por el costo pagado de los productos.
TRANSVISION BIKE no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, el departamento de Servicio al Cliente de TRANSVISION BIKE, le solicitará al Usuario un número de cuenta, en caso de que el Banco del beneficiario sea BBVA Bancomer, o una cuenta CLABE en cualquier otro caso. A partir de la recepción de dicha información, El Usuario recibirá el reembolso por la cantidad pagada por los productos, dentro de los 10 días naturales siguientes.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, TRANSVISION BIKE revisará a detalle los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por TRANSVISION BIKE cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección "Condiciones de Devolución", el departamento de Servicio al Cliente de TRANSVISION BIKE, le solicitará al Usuario un número de cuenta, en caso de que el Banco del beneficiario sea BBVA Bancomer, o una cuenta CLABE en cualquier otro caso. A partir de la recepción de dicha información, El Usuario recibirá el reembolso por la cantidad pagada por los productos, dentro de los 10 días naturales siguientes.
Responsabilidad del Usuario relacionada con las transacciones
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.